Đại diện nhà bản lẻ cho biết, với văn hóa luôn lấy khách hàng làm trọng tâm trong hành động và suy nghĩ, hãng cố gắng thay đổi không ngừng để mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Trong năm 2019, hệ thống này liên tục mở mới hơn 250 cửa hàng và nâng cấp mô hình trưng bày hơn 700 cửa hàng Điện máy Xanh, nhằm tối ưu diện tích, tăng số lượng hàng trưng bày lên gấp 3 lần, từ đó giúp người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn.
Gần đây, trong cuộc họp đại hội đồng cổ đông của công ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động, ban lãnh đạo cho biết, công ty đã chủ động làm việc với đối tác tài chính, để hãng tự vận hành hoạt động làm hồ sơ trả góp tại hai chuỗi Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh.
Từ ngày 1/7, toàn bộ nhân viên trả góp của các công ty tài chính rút khỏi hệ thống Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh. Nhân viên 2 chuỗi đang làm việc tại cửa hàng sẽ đảm nhận thêm toàn bộ công việc của các đối tác trả góp trước đó.
Như vậy, sau những thay đổi trong năm 2019 về phần cứng, theo CEO Đoàn Văn Hiểu Em, hãng tập trung chuyển đổi "mềm" trong năm nay. Theo đó, việc chuyển đổi này mang lại lợi ích vận hành cho cửa hàng lẫn trải nghiệm mua sắm của khách.
Theo thống kê từ hai chuỗi Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh, đến 40% khách hàng tham gia dịch vụ trả góp các mặt hàng điện thoại, điện tử - điện lạnh giá trị cao. Thế nhưng, trên thực tế, hơn 10.000 nhân viên tư vấn của các công ty tài chính đang làm việc tại hai chuỗi này chưa đủ đáp ứng nhu cầu mua sắm trả góp.
Thiếu nhân viên tư vấn trả góp khiến khách hàng phải chờ đợi hoặc không chọn được chương trình trả góp mong muốn. Với sự dịch chuyển mới về nhân sự làm hồ sơ trả góp, hãng tin rằng bài toán khó này sẽ được giải.
Giờ đây, khách hàng có thể lựa chọn chương trình trả góp phù hợp nhất khi được viên của chuỗi tư vấn 1-1, từ sản phẩm đến quy trình và hoàn thiện hồ sơ trả góp, giúp rút ngắn thời gian mua sắm.
Mô hình nhân viên bán hàng kiêm trả góp hứa hẹn mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp bán lẻ hứa hẹn khách hàng nhận nhiều ưu đãi mua trả góp hơn từ các công ty tài chính, Thế Giới Di Động, Điện máy Xanh. Trước đây, nguồn lực công ty tài chính đầu tư vào đội ngũ nhân viên tư vấn trả góp với chi phí khá lớn. Tuy nhiên, với thay đổi này, các công ty có thể đầu tư phần chi phí tiết kiệm này vào chương trình trả góp hấp dẫn hơn cho khách hàng.
Hãng cho biết, sắp đến, nhiều chương trình trả góp 0%, trả trước 0 đồng được triển khai, áp dụng cho nhiều sản phẩm hơn, hỗ trợ tài chính tốt hơn cho khách hàng.
“Chúng tôi luôn nỗ lực hết sức để khách hàng có thêm nhiều lợi ích, nhất là trong bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay”, CEO của nhà bán lẻ cho biết thêm.
